Mederker
Fiscale Support Desk

Wat doet een Fiscale support desk medewerker bij Nextens?

Heb jij een achtergrond (ervaring of opleiding) in de fiscaliteit, fiscale economie of accountancy, en/of ervaring met fiscale aangiftesoftware en ben je op zoek naar een plek om deze ervaring verder uit te bouwen met fiscaliteit in de praktijk, klantcontact en belastingsoftware? Lees dan verder, want wellicht ben jij onze nieuwe collega! Bij Nextens, onderdeel van Lexis Nexis Risk Solutions, zijn wij namelijk per direct op zoek naar een Fiscale Support Desk medewerker.

Onze Business

Lexis Nexis Risk Solutions (LNRS) is een B2B technologiebedrijf met een sterke focus op innovatie en data-analyse. Wij werken nauw samen met onze klanten om hun bedrijf te laten groeien en zijn dan ook op zoek naar mensen die zelf ook willen groeien. Wij staan nooit stil.

Lexis Nexis Risk Solutions maakt deel uit van RELX Group, een FTSE-100-bedrijf en wereldwijd leverancier van data-, analyse- en beslisplatforms voor professionals. RELX is actief in meer dan 40 landen met wereldwijd meer dan 30.000 medewerkers en opbrengsten die 10 miljard dollar naderen. Lexis Nexis Risk Solutions richt zich in Nederland op 2 sectoren: fiscaal en HR met de merken Nextens en Brightmine.

Over de functie

• Het aannemen, registreren en afhandelen van klantmeldingen (‘cases’) die per telefoon, e-mail of CRM-systeem bij de afdeling binnenkomen. Deze vragen zijn grofweg onder te verdelen in vier gebieden:
  • Aangifte-inhoudelijke vragen, bijvoorbeeld inzake Inkomstenbelasting, BTW, Dividend, Schenken en Erven, en Vennootschapsbelasting
  • Softwarevragen – functioneel
  • Softwarevragen – technisch
  • Toegang tot online applicaties en gebruik van onze applicatie
• Het analyseren van problematiek gerelateerd aan de klantvraag om zo een technisch sluitend antwoord te kunnen geven.
• Het schriftelijk formuleren van technische bevindingen.
• Je onderhoudt intensief contact met je collega’s van Support en Tech en samen werk je aan je kennis van de diverse modules binnen de fiscale software.
• Klantvragen koppelen aan het juiste account, de juiste contactpersoon, het categoriseren naar inhoud en toewijzen aan het juiste support-team of de juiste medewerker.
• Het vastleggen van ondernomen acties en resultaat van zelf afgehandelde klantvragen.

Wat je verder meebrengt

• Je studeert of je hebt gestudeerd in de richting accountancy, fiscaal recht of fiscale economie.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Taalvaardigheid en beoordelingsvermogen om omvangrijke e-mailberichten op inhoud en urgentie te kunnen beoordelen, duiden, categoriseren en zelfstandig te kunnen beantwoorden danwel doorsturen.
• Goede luistervaardigheid om de inhoud en urgentie van telefonische klantvragen te kunnen beoordelen, duiden, categoriseren en zelfstandig te kunnen beantwoorden danwel te kunnen doorverbinden naar de juiste afdeling/person.
• Je bent geïnteresseerd in bedrijfsprocessen en de automatisering daarvan.
• Je bent communicatief heel goed ontwikkeld en kunt goed luisteren.
• Je hebt een goed analytisch vermogen en je bent klantgericht en collegiaal ingesteld.
• Werkervaring binnen de financiële dienstverlening is een pre.
• Ervaring met Fiscale software is een pre:
  • Aangifte Inkomstenbelasting voor zowel ondernemers als particulieren;
  • Aangifte Vennootschapsbelasting;
  • BTW-aangiften;
  • Aangifte Loonheffing;
  • Diverse toeslagen en uitstelregeling

Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving en sta je te popelen om de klanten van Nextens verder te helpen? Solliciteer dan snel via deze link!